まず下記よりIPアドレスを許可する作業をしてから接続をお試しください。
https://www.cup.com/access/permit.php

上記ページですが、逆引きIPが.jpのみアクセス許可しています。
表示されない場合は、下記ページに表示される内容をご連絡お願いします。
https://www.cup.com/ipcheck.php

不正アクセスを制限するため、IPアドレスの制限許可は１日のみです。
お手数ですが、接続毎（一日ごと）に下記よりIPアドレスを許可する作業をしてください

●1.IPアドレス制限許可をする
https://www.cup.com/access/permit.php
(表示されない場合はhttps://www.cup.com/ipcheck.phpで表示
される内容をお知らせください。）

●2-1.FTPクライアントソフトの設定

ホスト名（アドレス）：140.227.120.57
ユーザーID: ユーザーID(hp****)
パスワード:設定されていますパスワード

FTPパスワードをお忘れになった場合は以下設定パネルへログインして
FTPパスワードの再設定をしてください。 https://ssl.hopemoon.com/user/user.cgi

●2-2.SSHクライアントソフトの設定
ホスト名（アドレス）：140.227.120.57
ポート番号：22000
ユーザーID: ユーザーID(hp****)
パスワード:設定されていますパスワード

注意点：TOP階層にシステムファイルが沢山ありますが、SSHできなくなりますので削除しないでください。

●IPアドレスの許可制限をしている理由

動的なIPアドレスを使用になっている場合必要でございます。
お気に入りにでも入れておいて頂いたらと思います。
ただし、固定IPでの接続をしているのであれば、お客様がお使いになっている 固定IPを常時許可いたします。
そうで無い場合は、申し訳ございませんがでIP制限許可の作業を接続毎（一日ごと） にしてくださいますようお願いいたします。

多くのお客様は動的IPでの接続となっており、
これをIP制限許可なしで繋げるようにするということは、
サーバー側 で全てのIPアドレスを許可しなくてはなりません。
（ようするに誰でも接続できるようになる）
そうするとハッカーなどが不正接続をしようとし、セキュリティ上良くないことから IPアドレスの制限をさせていただいております。

FTPは接続の際にTCP/IPプロトコルを使用しておりますので、IP制限をするのが セキュリティ上一番効果的ですのでこの方法を取り入れております。

ご理解とご協力お願いいたします。

●固定IPと動的IPの説明
IPアドレスはGlobal IP とLocal IPがあります。
自宅内でルーターなどからPCまではLocal IPでつないでいます。
プロバイダーISPから自宅まではGlobal IPで繋がっており
ルーターなどでGlobal IPをNAT変換などでLocal IPに変換して
インターネット接続をしております。

固定でない場合はインターネットに接続するたびにGlobal IPアドレスが変わってしまい ますのでサーバー側でどのアドレスを許可するか、の作業を
https://www.cup.com/access/permit.php　の作業にてIPアドレスを
接続毎に許可するということです。